Vous avez commandé quelque chose par erreur ? Suivez cette procédure de retour.
Les erreurs qui nous sont imputables ne sont pas considérées comme "Retour"
Une erreur de notre part a-t-elle été à l'origine d'un problème ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et nous rectifierons l'erreur dans les plus brefs délais et vous fournirons le bon de retour éventuel. Vous n'êtes pas tenu de suivre la procédure de retour écrite décrite ci-dessous.
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Quand un article est-il admissible au retour ?
- Si vous vous êtes trompé et que vous souhaitez retourner un produit
- Si vous réagissez dans les 4 jours ouvrables après la livraison
- Si l’article est dans un état impeccable et dans son emballage d’origine, c'est-à-dire sans les étiquettes autocollantes que vous avez vous-même collées dessus
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C’est le cas ? Alors entreprenez les démarches suivantes :
- Remplissez le formulaire à gauche et cliquez sur “Envoyer”. Nous n’acceptons plus de demande de retour par téléphone.
- Nous validons votre demande de retour ? Vous recevez alors un bon de retour via votre chauffeur ou par mail.
- Vous nous renvoyez les articles accompagnés du bon de retour. N'oubliez pas de retirer les labels autocollants
- Nous établissons la note de crédit.
Ce que nous ne reprenons pas
- Produits frigo et cascade (raisons légales)
- Articles commandés spécialement pour vous
- Médicaments humains soumis à la réglementation FMD, en raison du délai légal de retrour trop court. Tous les médicaments humains soumis à prescription et/ou remboursés sont concernés par la réglementation FMD.
- Articles avec une péremtion courte. Vous pouvez reconnaître un article avec péremtion courte grâce à l'icône de l'horloge à côté de l'article dans le panier de commande.