Aanvraag herstelling / onderhoud

Problemen met uw toestel? Of heeft uw toestel een onderhoud nodig? Wij ondersteunen u met onze technische dienst.

Via onderstaand formulier vraagt u eenvoudig een reparatie of onderhoud aan. Vul het formulier zo volledig mogelijk in. We nemen binnen 24 uur contact met u op.

Herstelling

1. Hoe een herstelling aanvragen?
2. Welke toestellen herstellen wij?
3. Hoe verloopt de herstellingsprocedure na de aanvraag verder?
4. Garantie
5. Tarieven
6. Bruikleentoestellen

Onderhoud

1. Hoe een onderhoud aanvragen?
2. Van welke toestellen doen wij het onderhoud? 
3. Hoe gaan wij verder na uw aanvraag?
4. Tarieven

Formulier

Herstelling

1. Hoe een herstelling aanvragen?

• Via onze website door het invullen van een formulier:
  https://www.covetrus.be/producten/herstelling#Formulier
  Voordeel? U vult het formulier in wanneer het u past; wij hebben meteen alle informatie die we nodig hebben.
• Via mail naar Instrument@covetrus.be 
• Telefonisch op het nummer +32 (0)11 450 717

Terug naar top

2. Welke toestellen herstellen wij?

• Toestellen bij ons aangekocht
• Toestellen van een merk en type dat wij ook in ons huidige assortiment hebben

Terug naar top

3. Hoe verloopt de herstellingsprocedure na de aanvraag verder?

Kleinere toestellen of toestellen die gemakkelijk vervoerd kunnen worden kan u naar ons sturen. Voor grotere of moeilijk te verplaatsen toestellen komen onze techniekers graag bij u langs.

1. Kleinere toestellen:

• Minimale advieskost

  Wij rekenen altijd een minimale kost aan van 50€. Dit omvat het verzekerd transport, de technische analyse en het hersteladvies. Dit bedrag vervalt indien het toestel onherstelbaar wordt verklaard en u een nieuw toestel koopt bij ons.

• Retour zenden van het kapotte toestel

  U ontvangt van ons een bevestigingsmail waarin het casenummer staat vermeld.
  Daarna ontvangt u van ons een retourbon. Hiermee kan u het toestel meegeven met de chauffeur of opsturen via Bpost (dan ontvangt u ook een etiket met barcode van ons per mail).

• Hoe het toestel aanleveren?

• Schoon. Als dit niet het geval is, kunnen wij deze retourneren.
• Compleet (dus incl voetpedaal, netvoeding, handstuk, scheerkop,…)
• Instrumentarium en tandheelkundige hand- en hoekstukken: steriel verpakt
• Goed ingepakt, zodat het toestel of instrument niet beschadigd kan worden tijdens transport

• Herstelling van het toestel

  Uw toestel wordt naargelang de drukte zo snel mogelijk nagekeken. Indien onze technieker merkt dat er extra kosten zijn, wordt u op de hoogte gebracht via mail of telefonisch. Indien u niet akkoord gaat met de herstelling of wanneer deze niet rendabel is, stellen wij u een nieuw apparaat voor.
  
  Indien onze techniekers een toestel niet zelf kunnen repareren, wordt het toestel naar een externe technische dienst gestuurd. U wordt hiervan via e-mail op de hoogte gebracht.

2. Grotere toestellen

• Wat?

• Tafels
• Lampen
• Autoclaven
• Dentale units
• Anesthesie toestellen

• Minimale advieskost

  Wij rekenen altijd een minimale kost aan van 50€ voor het eerste begonnen half uur, plus de verplaatsingskost. Dit bedrag vervalt indien het toestel onherstelbaar wordt verklaard en u een nieuw toestel koopt bij ons.

• Herstelling ter plaatse

  Onze techniekers nemen contact met u op om een afspraak te maken. Op de dag van de afspraak bekijkt onze technieker het toestel en schat de omvang van het probleem in. De technieker heeft genoeg onderdelen bij zich om 80% van de storingen onmiddellijk op de lossen. Indien dit niet het geval is worden de onderdelen besteld en wordt er een nieuwe afspraak gepland.
  
  Zorg dat de technieker op het moment van zijn afspraak ook effectief toegang heeft tot de ruimte waar hij de herstelling moet uitvoeren, zodat zijn verplaatsing niet tevergeefs is.
  
  Opgelet: voor een herstelling ter plaatse kan het zijn dat de netstroom moet worden uitgeschakeld. Dit is voor de veiligheid van onze techniekers.
  
  Als er grote kosten zijn of onderdelen dienen vervangen te worden, wordt dit eerst met u overlegd.
  Als bewijs van de herstelling, ontvangt u een ondertekende werkbon.

3. Kosten herstelling / geen herstelling:

Terug naar top

4. Garantie

Op onze toestellen wordt een garantie gegeven van 1 jaar op fabricagefouten. Pas na analyse door onze technische dienst kunnen we bepalen of de benodigde reparatie binnen de garantie valt. Analysekosten, werkuren en transport zijn ten koste van de klant.

Terug naar top

5. Tarieven

Wij streven ernaar om zo transparant mogelijk te werken. Hieronder vindt u een overzicht van onze standaardprijzen. Indien er extra kosten zijn die meer dan 50 euro afwijken van het vooropgestelde bedrag, wordt dit eerst met u besproken.

Al onze tarieven zijn excl. BTW

Terug naar top

6. Bruikleentoestellen

Indien u een probleem heeft of er dient een toestel retour gestuurd te worden voor herstelling, bieden wij u een vervangtoestel aan. Deze dienst is op basis van beschikbaarheid en enkel voor toestellen die u dagelijks nodig heeft om uw job uit te kunnen oefenen.

Terug naar top

Onderhoud

Goede toestellen hebben preventief onderhoud nodig. Veilig, nauwkeurig en verantwoord werken kan enkel met apparatuur die regelmatig gecontroleerd en onderhouden wordt.

1. Hoe een onderhoud aanvragen?

• Via onze website door het invullen van een formulier:
  https://www.covetrus.be/producten/herstelling#Formulier
  Voordeel? U vult het formulier in wanneer het u past; wij hebben meteen alle informatie die we nodig hebben (Naam, type toestel, serienummer).
• Via mail naar Instrument@covetrus.be 
• Telefonisch op het nummer +32 (0)11 450 717

Terug naar top

2. Van welke toestellen doen wij het onderhoud? 

Wij voeren een onderhoud uit op toestellen die bij ons aangekocht zijn, of van een merk/type dat wij ook verkopen:

• Autoclaven
• Dentale units
• Anesthesie toestellen
• Microscopen

Terug naar top

3. Hoe gaan wij verder na uw aanvraag?

Onze techniekers nemen contact met u op om een afspraak te maken
Op de dag van de afspraak voert onze technieker het volledige onderhoud uit. Als er extra kosten opduiken, wordt dit eerst met u overlegd.
Als bewijs van onderhoud en controle, ontvangt u een ondertekende werkbon.

Terug naar top

4. Tarieven

Wij streven ernaar om zo transparant mogelijk te werken. Hieronder vindt u een overzicht van onze standaardprijzen. Indien er extra kosten zijn die meer dan 50 euro afwijken van het vooropgestelde bedrag, wordt dit eerst met u besproken.

Houd er rekening mee dat op het moment dat onze technieker langskomt, het toestel beschikbaar moet zijn voor onze technieker. Wachttijd zal ook aangerekend worden aan hetzelfde tarief als werkuren.

Al onze tarieven zijn excl. BTW

Terug naar top