Iets per vergissing besteld? Volg deze retourprocedure.
Fouten door ons vallen niet onder “Retour”
Is er iets verkeerds geleverd ten gevolge van een fout van ons? Geef ons een seintje via e-mail of via telefoon en wij zetten de fout zo snel mogelijk recht en bezorgen jullie de eventuele retourbon. Hiervoor hoeft u de schriftelijke retourprocedure zoals hieronder beschreven niet te volgen.
|
Wanneer komt een artikel in aanmerking voor retour?
- Als u zich heeft vergist en een product wenst terug te sturen
- Als u binnen de 4 werkdagen na levering reageert
- Als het artikel zich in onberispelijke staat en in de originele verpakking bevindt, dus zonder de labelstickers die u er zelf heeft op gekleefd.
|
Is dat het geval? Onderneem dan volgende stappen:
- Vul het formulier hiernaast in en klik op “Verstuur”. We accepteren geen telefonische retouraanvragen meer.
- Keuren wij uw retour goed? Dan krijgt u een retourbon via de chauffeur of per mail.
- U bezorgt de artikelen samen met de retourbon aan ons terug. Vergeet de labelstickers er niet af te halen.
- Wij bezorgen u de creditnota.
Wat nemen we nog altijd niet retour?
- Frigo- en cascadeproducten (wettelijke redenen)
- Artikelen speciaal voor u besteld (op NetOrder herkenbaar aan het blauwe blokje voor het artikel)
- FMD-plichtige, humane geneesmiddelen omwille van de te krappe wettelijke termijn voor terugname. Alle humane geneesmiddelen die voorschriftplichtig en/of terugbetaalbaar zijn, zijn FMD-plichtig.
- Artikelen met een korte vervaldatum. In het winkelmandje herkent u een artikel met korte vervaldatum aan het icoontje van een klokje dat er bij staat.